A Girls in Tech realizou o evento gratuito “Customer Success para Startups” no dia 26 de junho, na Codus, em SP. A palestrante da noite foi Juliana Grunwald, Head de Customer Success para empresas na 99. Cerca de 30 pessoas compareceram no encontro que debateu essa área tão importante para o sucesso das empresas.

Customer Success, ou sucesso do cliente em português, é a área da empresa responsável por gerenciar o relacionamento com seus clientes. O objetivo do Customer Success é melhorar a retenção e o engajamento dos clientes, aumentando seu ciclo de vida e os resultados que eles trazem para a empresa. 

Durante o encontro, Juliana Grunwald falou sobre conceitos, métricas e ferramentas essenciais na rotina de Customer Success. Além disso, Grunwald contou sobre situações e aprendizados vindos de sua vasta experiência na área.

Sucesso do Cliente, ferramenta de retenção e satisfação

Juliana Grunwald é Head de Customer Success na 99 Empresas – o produto corporativo da 99 – e trabalha com operações de expansão de startups desde 2014. Antes disso, atuou em empresas de tecnologia e indústrias multinacionais. 

“Foi um prazer poder compartilhar conteúdo com um público tão interessado e focado em aprender! O mercado de Customer Success precisa de pessoas – mulheres e homens – cada vez mais capacitados e a Girls in Tech promoveu esse espaço para troca e crescimento de uma forma dinâmica e inclusiva. Todo o time está de parabéns!”, comenta a palestrante.

Grunwald sempre focou sua carreira em operações que integrassem diversas áreas, conectando todo o ciclo de vida do cliente, desde a atração até a retenção. Aproveite para segui-la no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/julianagrunwald/

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Conheça nossos apoiadores no evento Customer Success para Startups:

Sobre a Codus

Fundada em 2011, a Codus desenvolve soluções em tecnologia e transformação digital para que empresas, de diferentes formatos e segmentos, possam potencializar o crescimento dos seus modelos.

Reunimos pessoas apaixonadas por tecnologia para que, sob uma dinâmica integrada entre consultoria de negócio e desenvolvimento de projetos de alta qualidade, possamos criar produtos com grande potencial de crescimento e evolução.

Sobre a NeoAssist

A NeoAssist é pioneira em tecnologia omnichannel de relacionamento ao cliente, consultoria e educação de mercado a empresas com grande volume de atendimentos e que visam entregar uma excelente experiência a seus clientes.

Fotos: Pietra Cruz/NeoAssist